Política de Privacidade

Data de vigência: abril de 2018

Esta Declaração de Privacidade é válida para www.villaserenabb.com.br, de propriedade e operado por Villa Serena Bed & Breakfast. Esta Declaração de Privacidade descreve como coletamos e usamos as informações, que podem incluir dados pessoais que você fornece em nosso site: www.villaserenabb.com.br. Ela também descreve as opções que você tem sobre o uso dos seus dados pessoais e como você pode acessar e atualizá-los.

Coleta de Dados

Os tipos de dados pessoais que coletamos incluem:

  • Seu nome, sobrenome, e-mail, telefone e endereço residencial;
  • Dados de cartão de crédito (bandeira, número do cartão, nome do titular, data de validade e código de segurança);
  • Informações sobre a hospedagem do hóspede, incluindo datas de entrada e saída, pedidos especiais feitos, observações sobre as suas preferências de serviço (incluindo preferências de quarto, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
  • As informações que você fornece sobre suas preferências de marketing ou através de participação de pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;

Você sempre pode escolher quais dados pessoais (se houver) você quer nos fornecer. Entretanto, se você não quiser fornecer determinados dados, isso poderá ter impacto em algumas das suas transações.

Dados que coletamos automaticamente

Ao usar nosso site, também coletamos dados automaticamente, alguns dos quais podem ser dados pessoais. Isso inclui dados como configuração de idioma, endereço IP, localização, configurações do dispositivo, sistema operacional do dispositivo, informações de registro, tempo de uso, URL solicitada, relatório de status, user agent (informações da versão do navegador), sistema operacional, resultado (visitante ou hóspede), histórico de navegação, ID de usuário da Booking, e tipos de dados visualizados. Para mais informações sobre como usamos cookies, clique aqui.

Propósitos de Processamento

Usamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos:

  • A. Reservas: usamos seus dados pessoais para concluir e administrar suas reservas on-line.
  • B. Atendimento ao cliente: usamos seus dados pessoais para realizar o atendimento ao cliente.
  • C. Avaliações de hóspedes: podemos usar seus dados de contato para convidar você por e-mail para escrever uma avaliação como hóspede depois da sua hospedagem. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher a acomodação que melhor os atende. Se você enviar uma avaliação de hóspede, ela poderá ser publicada em nosso site.
  • D. Atividades de marketing: também usamos seus dados para atividades de marketing, de acordo com a lei. Nos lugares onde usamos seus dados pessoais para propósitos de marketing direto, como newsletters comerciais e comunicações de marketing sobre novos produtos e serviços ou outras ofertas que achamos que podem ser do seu interesse, nós incluímos um link que você pode usar para cancelar sua inscrição se você não quiser que enviemos mais mensagens como essas no futuro.
  • E. Outras comunicações: em outras ocasiões, poderemos entrar em contato por e-mail, correios, telefone ou mensagem de texto, dependendo de quais dados de contato você compartilhar conosco. Pode haver uma série de motivos para isso:
    • a. Podemos ter que responder e tratar solicitações que você tenha feito.
      b. Se você não concluiu uma reserva on-line, podemos te enviar um e-mail com um lembrete para que você continue a reserva. Acreditamos que esse serviço extra é útil para você porque permite que você continue uma reserva sem ter que pesquisar pela acomodação novamente ou preencher todas as informações da reserva do zero.
      c. Quando você usa nossos serviços, podemos te enviar um questionário ou convite para que você escreva uma avaliação sobre a sua experiência no nosso site. Acreditamos que esse serviço extra é útil tanto para você quanto para nós, porque assim poderemos melhorar nosso site com base na sua opinião.
  • F. Análise de dados, melhorias e pesquisa: usamos dados pessoais para conduzir pesquisas e análise de dados. Podemos pedir que uma empresa terceirizada faça isso por nós. Podemos compartilhar ou divulgar os resultados das pesquisas, inclusive para empresas terceirizadas, de forma anônima e agregada. Usamos seus dados pessoais para propósitos de análise, para melhorar nossos serviços, a experiênica do usuário e as funcionalidades e a qualidade dos nossos serviços de viagem on-line.
  • G. Segurança, detecção de fraude e prevenção: usamos as informações, que podem incluir dados pessoais, para prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou que descumpram a lei. Também usamos essas informações para investigar e detectar fraudes. Podemos usar dados pessoais para analisar o risco e para propósitos de segurança, incluindo a autenticação dos usuários. Para isso, dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros, como autoridades, de acordo com a lei, e consultores externos.
  • H. Jurídico e conformidade: em determinados casos, pode ser necessário usar as informações fornecidas, que podem incluir dados pessoais, para tratar e resolver disputas jurídicas ou reclamações, para investigações e conformidade com regulamentações, para garantir acordo(s) ou para cumprir com solicitações jurídicas das autoridades competentes, conforme a lei.
  • Se usarmos meios automatizados para processar dados pessoais que tenham efeitos legais ou afetem você de forma significativa, vamos implementar medidas para resguardar seus direitos e liberdade, inclusive o direito de conseguir intervenção humana.

Fundamentações Legais

  • Em vista dos propósitos A e B, contamos com o cumprimento de um contrato: o uso dos seus dados pode ser necessário para cumprirmos o contrato que você tem conosco. Por exemplo, se você usa nossos serviços para fazer uma reserva on-line, vamos usar seus dados para cumprir a nossa obrigação de concluir e administrar essa reserva de acordo com o contrato que temos com você.
  • Em vista dos propósitos C a H, contamos com seus interesses legítimos: usamos seus dados para os nossos interesses legítimos, como oferecer a você o melhor conteúdo possível no site, nos e-mails e newsletters, para melhorar e promover nossos produtos, serviços e conteúdo em nosso site e para propósitos administrativos, de detecção de fraude e jurídicos. Ao usar dados pessoais para cumprir nossos interesses legítimos, vamos sempre equilibrar seus direitos e interesses para proteger suas informações em comparação aos nossos direitos e interesses.
  • Em vista do propósito H, também contamos, onde exigido, com a nossa obrigação de cumprir as leis vigentes.
  • Onde exigido, de acordo com as leis vigentes, vamos pedir seu consentimento antes de processar seus dados pessoais para os propósitos de marketing direto.

Se for necessário, de acordo com a lei, vamos pedir o seu consentimento. Você pode revogá-lo a qualquer hora entrando em contato conosco em qualquer um dos endereços no final desta Declaração de Privacidade.

Se desejar contestar o processamento disposto nos propósitos C a F e não houver nenhum mecanismo disponível para que você faça isso diretamente (por exemplo, nas configurações da sua conta), na medida do possível, entre em contato com renata.mellao@icloud.com .

Compartilhamento de Dados

  • • Booking.com: temos uma parceria com a Booking.com B.V., com sede em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos (www.booking.com) (daqui em diante Booking.com) para oferecer a você serviços de reserva on-line. Apesar de oferecermos o conteúdo do site e você reservar diretamente conosco, as reservas são processadas pela Booking.com. As informações que você fornecer nesse site serão compartilhadas também com a Booking.com e seus afiliados. Essas informações podem incluir dados pessoais como o seu nome, seus dados de contato, dados de pagamento, hóspedes que viajarem com você e qualquer preferência que você especificou ao fazer uma reserva.
    Para saber mais sobre a família corporativa da Booking.com, visite a página Sobre a Booking.com.

A Booking.com vai te enviar um e-mail de confirmação, um antes da sua chegada e fornecer informações sobre a região e a acomodação. A Booking.com também oferece um serviço de apoio internacional ao cliente 24 horas por dia, todos os dias em seus escritórios locais em mais de 20 idiomas. Compartilhar seus dados com a equipe de apoio global ao cliente da Booking.com permite que ela te atenda quando você precisar de ajuda. A Booking.com pode usar seus dados para propósitos técnicos, análise de dados e marketing, conforme descrito na Política de Privacidade da Booking.com. Isso significa que seus dados também podem ser compartilhados com outros membros do grupo de empresas da Booking Holdings Inc. para análise de dados e ofertas relacionadas a viagens que podem ser do seu interesse, além de um atendimento personalizado. Se necessário, de acordo com a lei, a Booking.com pedirá seu consentimento primeiro. Se seus dados forem transmitidos para um país fora do Espaço Econômico Europeu, a Booking.com fará ajustes contratuais para que seus dados ainda fiquem protegidos de acordo com os padrões europeus. Se você tiver dúvidas sobre o processamento dos seus dados pessoais pela Booking.com, por favor, entre em contato com dataprotectionoffice@booking.com.

  • BookingSuite: Seus dados pessoais podem ser compartilhados com a BookingSuite B.V., localizada na Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos, empresa que opera este site e o site suite.booking.com.
  • Prestadores de serviços terceirizados: usamos prestadores de serviços para processar seus dados pessoais estritamente em nosso nome. Esse processamento inclui os proprósitos desta Declaração de Privacidade, como facilitar o pagamento de reservas, enviar material de marketing ou para serviços de suporte analítico. Esses prestadores de serviços ficam obrigados por cláusulas de confidencialidade a não usar seus dados pessoais para propósitos deles ou qualquer outro.
  • Autoridades competentes: divulgamos informações pessoais às autoridades policiais e outras autoridades governamentais na medida em que é exigido por lei ou estritamente necessário para a prevenção, detecção ou repressão de atos criminosos e fraudes.

Transferência Internacional de Dados

A transmissão de dados pessoais, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade, pode incluir transferência internacional de dados para países onde as leis de proteção de dados não são tão abrangentes quanto as leis da União Europeia. Onde for exigido pelas leis europeias, vamos transferir seus dados pessoais somente para destinatários que ofereçam um nível adequado de proteção de dados. Nessas situações, faremos ajustes contratuais para que seus dados ainda fiquem protegidos de acordo com os padrões europeus. Você poderá solicitar uma cópia dessas cláusulas através dos dados de contato abaixo.

Segurança

A BookingSuite adota procedimentos adequados para prevenir o acesso não autorizado e o uso indevido de informações, inclusive de dados pessoais. Usamos sistemas corporativos adequados e procedimentos para proteger e resguardar informações, inclusive dados pessoais. Também usamos procedimentos de segurança, além de restrições técnicas e físicas de acesso e uso de dados pessoais em nossos servidores. Somente pessoas autorizadas têm acesso a dados pessoais para que executem seu trabalho.

Retenção de Dados

Vamos reter suas informações, que podem incluir dados pessoais pelo tempo que julgarmos necessário para oferecermos os serviços a você, cumprir as leis vigentes, resolver disputas jurídicas com qualquer parte e conforme for necessário para a condução dos negócios, inclusive para detectar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais retidos estão sujeitos a esta Declaração de Privacidade. Se você tiver dúvidas sobre um período específico de retenção de determinados tipos de dados pessoais que processamos, por favor, entre em contato através dos dados abaixo.

Suas escolhas e direitos

Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:

  • Você pode pedir uma cópia dos seus dados pessoais;
  • você pode nos avisar sobre qualquer alteração dos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos qualquer um dos seus dados pessoais;
  • Em determinadas situações, você pode pedir para apagarmos ou bloquear ou restringir o processamento dos seus dados pessoais, ou contestar as formas como usamos seus dados pessoais; ou
  • em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros;

Nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer hora, sujeito a lei vigente. Além disso, nos lugares onde processamos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, você tem o direito de contestar a qualquer hora o uso dos seus dados pessoais, sujeito a lei vigente.

Contamos com você para garantir que seus dados pessoais estejam completos, precisos e atualizados. Por favor, nos avise imediatamente de qualquer alteração ou informação incorreta nos seus dados pessoais entrando em contato via renata.mellao@icloud.com . Vamos tratar sua solicitação de acordo com as leis vigentes.

Dúvidas ou Reclamações

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como processamos seus dados pessoais, ou se quiser exercer qualquer um dos seus direitos descritos neste aviso, fique à vontade para entrar em contato conosco via renata.mellao@icloud.com . Você também poderá entrar em contato com a sua autoridade local de proteção de dados com dúvidas e reclamações.

Alterações no Aviso

Como nossos negócios mudam constantemente, esta Declaração de Privacidade também pode mudar de tempos em tempos. Se desejar ver as alterações dessa Declaração de Privacidade de tempos em tempos, convidamos você a acessar essa Declaração de Privacidade para conferir as alterações. Se alterações relevantes ou alterações que tenham impacto em você forem feitas (por ex.: quando começarmos a processar dados para propósitos diferentes dos descritos acima), avisaremos você antes de iniciar o processamento.